IT support là gì?

IT Support là gì?

Theo từ điển Anh – Việt, “IT Support” có thể hiểu chiết tự nghĩa như sau:

• IT: viết tắt của từ Information Technology, nghĩa là công nghệ thông tin
• Support: hỗ trợ, trợ giúp

Do đó, “IT support” có thể hiểu đơn giản là việc tư vấn, hỗ trợ, triển khai cho khách hàng, đối tác để khách hàng đạt được kết quả mong muốn trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Trong thời đại 4.0 hiện nay, công nghệ thông tin cực kì phát triển. Người dùng phổ thông, doanh nghiệp lớn nhỏ đều sử dụng công nghệ từ đơn giản đến phức tạp nhất. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể hiểu rõ về thiết bị, công nghệ mình đang sử dụng. Để hỗ trợ cho người dùng, khách hàng giải quyết những sự cố, rắc rối về những phần mềm, phần cứng của các thiết bị, công nghệ đó, IT support ra đời.

IT support của Tinohost sẽ support những gì?

• Công việc chính sẽ là tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng dịch vụ hosting và xử lý các vấn đề kỹ thuật có liên quan, gồm có:
• Tư vấn lựa chọn cấu hình gói dịch vụ hoặc cấu hình máy chủ phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng cấu hình và sử dụng các phần mềm kết nối sử dụng dịch vụ và các thao tác quản trị tên miền hoặc cập nhật nội dung website.
• Kiểm tra xác định nguyên nhân và khắc phục các sự cố thường gặp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận cuộc gọi, email và hỗ trợ cơ bản cho khách hàng theo yêu cầu.
• Theo dõi yêu cầu trên hệ thống, thông báo cho khách hàng về tình trạng yêu cầu, trả lời cho khách hàng khi có kết quả xử lý từ bộ phận chuyên môn.
• Khi có sự cố có thể xử lý nhanh qua điện thoại teamview, kỹ thuật công ty sẽ xử lý ngay sự cố qua teamview và điện thoại.

• Nhiệt tình, tận tâm với khách hàng

• Chi phi tiết kiệm, chất lượng hiệu quả cao.

Nhân viên IT Support Tinohost không chỉ đơn thuần là support mà còn hỗ trợ xử lý dữ liệu, tư vấn cho doanh nghiệp, người dùng trong quá trình sử dụng hoặc làm việc.

Làm thế nào để support IT Support tốt nhất?

Vì người dùng phổ thông thường không có kiến thức sâu rộng về chuyên môn công nghệ thông tin nên đôi khi IT Support khá vất vả để support bạn. Lí do có thể là do bạn trình bày vấn đề hơi khó hiểu khiến IT Support không hiểu bạn đang gặp sự cố gì, hoặc bạn không biết tên phần/chương trình đang có vấn đề là gì, …

Những lưu ý dưới đây sẽ giúp bạn support IT support tốt nhất:

Dùng từ đơn giản, cách diễn đạt ngắn gọn súc tích. Những từ đơn giản và câu ngắn là công cụ giao tiếp rất hữu hiệu để giải quyết mọi tình huống.
Chụp ảnh màn hình lỗi. “Trăm nghe không bằng một thấy”, phòng khi những gì bạn diễn tả khiến IT Support không hiểu hoặc chưa kịp hiểu, bạn chỉ cần dùng điện thoại chụp lại màn hình báo lỗi. Như vậy, IT Support sẽ dễ “chuẩn đúng bệnh – kê đúng toa” cho bạn hơn.
Mô tả chính xác và chi tiết vấn đề đang diễn ra, đừng cố phỏng đoán! Một lỗi có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Do đó, đừng cố phỏng đoán nguyên nhân của loixi mà hãy mô tả lỗi chính xác và chi tiết để IT Support làm việc tốt nhất!

Chúc bạn sẽ hài lòng với IT Support của Tinohost nhé!

Với đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, hệ thống máy mạnh mẽ cùng tinh thần tận tâm, tư vấn “đúng doanh nghiệp – đúng dịch vụ – đúng khả năng”, Tinohost tự tin cung cấp dịch vụ tên miền, hosting tối ưu và hệ thống máy chủ mạnh mẽ với chi phí tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Chỉ cần để lại thông tin cá nhân của bạn, chuyên viên tư vấn của Tinohost sẽ giúp bạn chọn được giải pháp tốt nhất cho tên miền và hosting, để công nghệ không phải là rào cản quá trình phát triển công ty bạn.

Với bề dày kinh nghiệm hơn 5 năm cung cấp hosting, dịch vụ cho thuê máy chủ, các dịch vụ liên quan đến tên miền và bảo mật website, hãy để Tinohost đồng hành cùng bạn trên con đường khẳng định thương hiệu trên bản đồ công nghệ toàn cầu!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chỉnh: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  Văn phòng đại diện: Tầng 31, Tòa nhà Landmark 2, Vinhomes Central Park, 720A Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0364 333 333
  Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: [email protected]
• Website:www.tinohost.com